Pedidos de intervenção
O pedido de intervenção (DI) é o ponto de entrada de toda a necessidade não planeada: um operador constata uma anomalia, um técnico assinala um desgaste, um alerta SCADA ultrapassa um limiar. É analisado e depois convertido em ordem de trabalho.
Criar um pedido
Trabalhos > Pedidos de intervenção > Novo pedido (ou Novo pedido a partir da ficha de um equipamento, ou da aplicação móvel):
- Local e equipamento (facultativo mas fortemente aconselhado: suporta o histórico e a criticidade);
- Título e descrição: descreva o sintoma, não a solução;
- Prioridade: Emergência (paragem imediata, perigo), Urgente (a tratar em 24 h), Normal, Baixa;
- Impacto na segurança e impacto na produção: dois indicadores que pesam na análise e podem desencadear um circuito de aprovação específico;
- podem ser anexadas fotos (imediatamente no telemóvel, após a criação no site).
O número DI-ano-000000 é atribuído na criação; o requerente acompanha o progresso na lista (estados Novo, Aprovado, Rejeitado, Convertido).
Analisar um pedido
O planeador ou o supervisor dispõe de três ações:
- Aprovar: o pedido é validado e aguarda a sua conversão;
- Rejeitar: um motivo é obrigatório e visível para o requerente;
- Converter em OT: cria a ordem de trabalho (tipo corretivo por defeito) retomando o equipamento, a prioridade e a descrição; o pedido passa a Convertido e mantém a ligação à OT.
Pedidos sujeitos a um circuito de aprovação
Se um circuito de aprovação se aplicar (por exemplo « todo o pedido com impacto na segurança passa pelo supervisor e depois pelo planeador »), os botões diretos são substituídos pelo estado do circuito (« Em circuito 1/2 »). Os aprovadores da etapa em curso veem os botões Aprovar e Rejeitar; na aprovação da última etapa, o pedido é aprovado automaticamente; uma recusa em qualquer etapa rejeita-o. Os aprovadores são avisados pelo sino e encontram os seus processos em As minhas aprovações. A configuração dos circuitos está descrita no capítulo correspondente.
Pedidos criados automaticamente
- Os alertas SCADA (limiar ultrapassado num contador) criam um pedido urgente em nome de « SCADA » e notificam os planeadores.
- O agente IA pode propor um pedido para um alerta recorrente ou um equipamento degradado; só é criado após a sua validação.