Demandes d'intervention
La demande d'intervention (DI) est le point d'entrée de tout besoin non planifié : un opérateur constate une anomalie, un technicien signale une usure, une alerte SCADA dépasse un seuil. Elle est examinée puis convertie en ordre de travail.
Créer une demande
Travaux > Demandes d'intervention > Nouvelle demande (ou Nouvelle demande depuis la fiche d'un équipement, ou depuis l'application mobile) :
- Site et équipement (facultatif mais fortement conseillé : il porte l'historique et la criticité) ;
- Titre et description : décrivez le symptôme, pas la solution ;
- Priorité : Urgence (arrêt immédiat, danger), Urgent (à traiter sous 24 h), Normal, Faible ;
- Impact sécurité et impact production : deux indicateurs qui pèsent dans l'examen et peuvent déclencher un circuit d'approbation spécifique ;
- des photos peuvent être jointes (immédiatement sur mobile, après création sur le site).
Le numéro DI-année-000000 est attribué à la création ; le demandeur suit l'avancement dans la liste (statuts Nouvelle, Approuvée, Rejetée, Convertie).
Examiner une demande
Le planificateur ou le superviseur dispose de trois actions :
- Approuver : la demande est validée et attend sa conversion ;
- Rejeter : un motif est obligatoire, il est visible du demandeur ;
- Convertir en OT : crée l'ordre de travail (type correctif par défaut) en reprenant l'équipement, la priorité et la description ; la demande passe à Convertie et garde le lien vers l'OT.
Demandes soumises à un circuit d'approbation
Si un circuit d'approbation s'applique (par exemple « toute demande à impact sécurité passe par le superviseur puis le planificateur »), les boutons directs sont remplacés par l'état du circuit (« En circuit 1/2 »). Les approbateurs de l'étape en cours voient les boutons Approuver et Rejeter ; à l'approbation de la dernière étape, la demande est approuvée automatiquement ; un refus à n'importe quelle étape la rejette. Les approbateurs sont prévenus par la cloche et retrouvent leurs dossiers dans Mes approbations. La configuration des circuits est décrite dans le chapitre correspondant.
Demandes créées automatiquement
- Les alertes SCADA (dépassement de seuil sur un compteur) créent une demande urgente au nom de « SCADA » et notifient les planificateurs.
- L'agent IA peut proposer une demande pour une alerte récurrente ou un équipement dégradé ; elle n'est créée qu'à votre validation.