L'application mobile ne se connecte pas au serveur

Symptômes

Au lancement, l'application mobile affiche une erreur de connexion ou reste sur « Connexion… ».

Cause

L'adresse du serveur saisie dans l'application est incomplète, ou l'API n'est pas joignable depuis le réseau du téléphone (Wi-Fi d'entreprise filtré, données mobiles coupées).

Résolution

1. Dans l'application, vérifier l'adresse du serveur : elle doit être celle de votre instance, par exemple https://gmao.softic.io/services.
2. Depuis le navigateur du téléphone, ouvrir https://<votre instance>/services/api/health : la réponse doit contenir ok.
3. Si la page ne répond pas sur le réseau de l'entreprise mais répond en données mobiles, faire ouvrir l'adresse par le service informatique.
4. Si l'application propose une mise à jour au lancement, l'installer : les anciennes versions peuvent ne plus être compatibles avec le serveur.